Токсичные сотрудники: что делать и как не нанять

Эти люди раздражают, тормозят рабочий процесс, создают ссоры на пустом месте и отвлекают других одним своим присутствием. В статье вы узнаете, как быть с токсичными людьми и что делать, если вы уже наняли их на работу.

Токсичные сотрудники – кто это?

Токсичные сотрудники отнимают все время руководителя или начальника отдела, плетут интриги и создают конфликты даже там, где их отродясь не было. У коллектива падает энтузиазм, показатели снижаются, психологический климат становится напряженным, рабочие задачи отодвигаются назад, потому что все заняты выяснением отношений. И виной всему – один или несколько человек, которые нарушают спокойствие и мешают фокусироваться остальным. Некоторые подчиненные и вовсе могут покинуть организацию из-за невозможности поладить с новым работником.

Токсичный сотрудник – это человек, с которым крайне сложно общаться практически всем. Это может быть недавно пришедший работник или тот, кого уже знают в других отделах. Существует несколько типов сложных коллег, и с некоторыми из них можно поладить, направляя их энергию в конструктивное русло.

Одиночка

Этот человек не доверяет другим и не умеет работать в команде. Ему кажется, что никто кроме него не сделает хорошо, поэтому все задачи он выполняет сам, даже если нужно потратить на это уйму времени. Одиночка с трудом контактирует с людьми, редко участвует в корпоративных активностях, наблюдает за всеми исподтишка и ни с кем не сближается.

Как сработаться?

Вам нужно представить, что компания – это большой механизм, в котором каждая деталь важна. По какой-то причине исправно работающая и качественная шестеренка отвалилась и трудится вхолостую, самостоятельно. Ваша задача – вернуть ее на место. Поговорите с сотрудником и объясните ему, что для решения задач другим нужна его помощь, а ему – помощь остальных. В коллективе иногда приходится выходить из зоны комфорта и жертвовать своим уединением ради достижения общего результата. Работа строится на слаженности действий, и если кто-то движется против течения, то это сильно отражается на других. Мягко выводите сотрудника «в люди», просите его обучить других тому, что он умеет делать и делает лучше остальных.

Всезнайка

Перед вами обладатель звания «самый умный сотрудник в мире» (и самый невыносимый). Такие люди плохо поддаются обучению, потому что им кажется, что они и так все знают. Скорректировать работу всезнайки или повлиять на его темп невозможно – он совершенно не воспринимает критику и раздражается в ответ на замечания.

Как сработаться?

Единственное, что уважает всезнайка – существенные знания в той области, в которой он слаб. Если вы продемонстрируете экспертность, он станет к вам прислушиваться. Помочь может и коллективный ультиматум. Если коллега покинет коллектив, потому что не привык «метать бисер», вам же лучше – работать станет спокойнее, и никто не будет чувствовать себя ущербным. Если же его уязвит всеобщее возмущение, то он обидится, но всезнайские замашки оставит. Главное, чтобы ничья звездная болезнь и корона не мешали рабочему процессу. Если он реально гениален, придется смириться и терпеть.

«Ребенок»

Такой сотрудник никогда и ни в чем не виноват. Он не берет ответственности за происходящее, и если обнаруживается ошибка в его работе, то «ребенок» находит тысячу оправданий. С таким человеком сложно работать просто потому, что на него невозможно положиться. Его все время нужно опекать и контролировать, помогать, исправлять.

Как сработаться?

Если человек неплохой и перспективный, вы можете вырастить его как профи, тщательно помогая и обучая. Готовьтесь: придется все время взывать к ответственности и требовать исполнительности.

Конкурент

Этот человек обожает соревноваться: с коллегой, который занимается схожими задачами, другими отделами, начальством и с собой. Дух конкуренции – это прекрасно, пока не становится поводом для конфликтов и неприязни. Когда человек концентрируется только на том, чтобы самоутвердиться и показаться лучше остальных в ущерб работе, с ним становится невозможно строить коммуникацию, и обстановка в коллективе накаляется.

Как сработаться?

Выясните, что кроется за соревновательным поведением, и подумайте, как направить этот дух конкуренции в верное русло. Если фокус сдвинут на самоутверждение, пользы для компании не ждите. А вот если человек становится только эффективнее от того, что у него есть достойные соперники, здесь есть с чем работать. Привлеките его к обучению других сотрудников, чтобы он мог ощутить свою значимость, и поручайте ему вопросы посложнее.

Drama queen

Крайне тяжелый персонаж – этакий серый кардинал. Он отчаянно хочет стать лидером, но по определенным причинам не может стать им. Сотрудник такого типа пытается привлечь к себе внимание, объединить вокруг себя группу поддержки и стравить коллег. Но если в дело вмешивается директор, король или королева драмы сливается с толпой и не берет на себя ответственность за скандал.

Как сработаться?

Умение собрать вокруг себя единомышленников – ценный скилл, но в случае с серым кардиналом он носит явно разобщающий характер. Таких сотрудников, если они не подлецы, можно вырастить до лидера. Если неохота маяться, загрузите их работой на 150% и спросите потом по всем вопросам конкретно: на интриги не останется времени. Ничего не сработало? Прощайтесь – токсичный человек не принесет компании пользу.

Хам

Эти люди опасны тем, что считают себя вправе говорить все, что думают, не оценивая последствия и не беспокоясь о чувствах людей. Обычно им наплевать на работу, а самая главная их цель – самоутвердиться за счет других и повысить свою раненую самооценку. Как правило, хамство – следствие глубоких комплексов и недолюбленности в детстве.

Как сработаться?

Первое и самое важное – не быть жертвой. Демонстрируйте непрошибаемость и силу, отсекайте любые попытки вывести вас из себя. Хладнокровно применяйте санкции. Грамотно было бы вообще не брать в команду хама: обычно они демонстрируют свое нутро еще до собеседования. Они не представляются, не здороваются и сразу пишут вам на e-mail «Что там с условиями? Сколько з/п?». На ваш ответ, что все обсуждается на собеседовании, они ведут себя некорректно, например, отправляют: «Это я выбираю вас, а не вы меня».

Как не нанять хамов, серых кардиналов и прочих на работу?

Задавайте грамотные и тонкие вопросы, чтобы понять, какие у соискателя ценности и моральные устои, чем он мотивирован в поиске работы. Какова его цель? Возможно, он хочет общения, ищет быстрого заработка или жаждет самореализоваться – узнайте это.
Проанализируйте его трудовую биографию. Где работал и почему ушел? Пообщайтесь с его бывшим работодателем и коллегами, предварительно спросив разрешения у соискателя. Посмотрите на его аккаунты в социальных сетях.
Изучите стиль жизни потенциального сотрудника. Например, он кочует из компании в компанию, полгода тусуется на Бали, растит маленького ребенка или уже несколько раз бросал стажировки. А может, у него есть зависимость или судимость?
Не просто слушайте, как сотрудник рассказывает о себе, смотрите на невербальные сигналы. Это и мимика, и положение тела, и взгляд, и тон. Закрытая ли у него поза? Ведет ли он себя надменно или застенчиво? Нервничает или нападает с вопросами? Как одет?

Спросите его о желаемом заработке, но не прямо, а косвенно: во сколько вы оцениваете свой опыт и знания? Адекватный человек не станет принижать свои заслуги, но и перегибать палку с нулями не будет. Если человек вежливо ответил, что знает многое, но занимается саморазвитием – нанимайте.
Установите испытательный срок – 14 дней. За две недели вы увидите именно ту подводную часть айсберга, о которую обычно разбивается коллективная лодка: как человек общается с сослуживцами, как знакомится и выполняет работу, быстро ли схватывает и учится, проявляет ли гибкость, честен ли с другими, каковы его профессиональные и личностные качества вне резюме.